中国科教网:腾讯教育副总经理杨辉:网络教育将在五年内成熟

2020-10-14 09:11     中国科教网/www.jsnewsw.cn

中国科教网:2020年10月10日,中国民办教育校长联席会议在南京召开。会议的目的是打造全球教育产业链共享服务整合平台,以务实的中国教育工作者需求为核心,与千名教育工作者共同成长。在会议现场,腾讯教育副总经理杨辉以“打好网络教育”为主题,与与会同事探讨了教学培训行业的过去、现在和未来。杨辉认为,在线教育行业目前正处于快速增长阶段,但尚未达到理想状态。随着5g、AI技术的发展,“优秀教师的精细分工与智能技术”的结合,将带来教学模式的迭代,引领下一次在线教育改革,在线教育将在5年内迅速进入成熟阶段。

据杨辉介绍,腾讯教育的业务布局模式包括教育技术支持和教育企业产业合作。教育技术方面的支持,目前腾讯教育“智慧校园”校园智能生态系统解决方案,用户操作系统所面临的“教育智慧的大脑”的整个过程教学场景,统一入口“教育”的新教育基础设施,和“教育AI”显示了AI腾讯教育垂直场景的能力。教育企业的产业合作业务,它提供基本的云服务,如计算、存储、网络和安全、雾化能力服务的垂直教育场景如音频和视频、人工智能、通信和云计算的发展,以及教育SaaS服务和生态腾讯云和腾讯合作教育产业。

利用新的机会在教育信息化的时代2.0中,腾讯教育不仅可以满足热机会的教育产业在这个阶段,而且整个产业链的布局形式,构建合作伙伴的教育生态,开发商、教育单位、校园服务提供商和用户,促进整个行业的合作与分享。

网络教育的现状:增长迅速,但并不理想

根据frost Sullivan的数据,从2013年到2022年,中国居民的线上校外辅导和备考费用从819亿元增加到5862亿元;中国在线教育细分市场规模快速增长;2013年k12在线教育普及率仅为1%,2018年为10%,2019年约为16%。预计今后仍有很大的改进余地。

杨辉表示,与互联网行业相比,教育行业仍然是一个发展缓慢的行业,在一定程度上还不能迅速实现效益。目前,网络教育面临着许多核心问题,如受技术水平的限制,网络课堂沉浸式体验不够好等。为了解决这个问题,在线教育行业也在探索5g和AI的应用。5g可以增强在线课堂的体验,AI可以提高教师的人力效率比的利用率,实现成本的降低和效率的提高。

“回顾网络教育的发展历史,整个市场一直保持着高速增长,但并不理想。”杨辉说道。

2000年以前,教育产业呈现出教育产业化和内容竞争的特征。以新东方为例,它利用自己在英语教学和培训市场上的丰富经验,抓住机遇迅速发展;2003年,K12教学培训服务的光明前景进入教育市场,行业竞争集中在客户竞争和服务竞争上,Tal凭借教学工具和技能的独特优势确立了自己的市场地位。2006年,教育产业加速发展,更加重视品牌和管理能力。新东方在今年上市,探索新的发展机会,进入K12市场,在在线教育领域成立新东方在线。2010年,教育行业的竞争开始进入制度竞争和资源竞争阶段,联业制衣的上市显示了资本竞争博弈的力量;2010年以后,网络教育进入了快速发展期,其代表趋势是移动互联网的兴起,让更多的孩子可以在移动终端上上课。vipkid、ape家教等在线教育企业迅速成长,随着时间的推移,教育行业的竞争焦点也转变为技术竞争和模式竞争。

直到2020年,疫情的突然爆发推动了在线教育行业的发展。云资源的消耗正以两倍的速度增长。教育产业进入快车道,教学培训机构开始与生态、资源竞争。

目前:线上教育受到欢迎,线下教育逐渐升温

据《芝麻时报》数据显示,从2019年到2020年,K12在线教育的规模和增长率增长了近10倍。“疫情结束后,在线教育的整体形势进入了一个快速下滑的时期,线下教育开始回暖,”杨辉说。疫情催生了Omo模式在教学与培训行业的探索,教学与培训机构开始全面拥抱Omo。

Omo模式可以提供“线上教学与线下服务”、“线上服务与线下教学”、“线上教学与线下教学并举”等多种模式。杨辉分析说:“这些模式在目前的教学培训行业中会存在。传统的在线模式虽然可以实现产品的标准化,但体验性不佳;离线模式可以实现优化,但时空限制很大。线上和线下的Omo模式可以使服务和产品都标准化和个性化。”

目前,Omo模式的发展经历了网络化、数据化和智能化三个阶段。在杨辉看来,这三个阶段是平行存在的,在时间上没有区别。Omo模式可以将线下的教学行为转移到线上,包括教师的营销服务、课后辅导、作业评分等环节;在线完成后,可以沉淀数据,收集学生的学习行为,进行分析,优化后续指导,形成资源再分配;在智能阶段,强调了人工智能的资源整合能力,人工智能教师可以通过智能终端进行课程指导和收集学生的学习资料。智能终端的使用也将是未来的趋势。

毫无疑问,线上线下融合的Omo模式将成为未来教育行业的主流,但线上客户获取成本的优化也将成为传统线下企业关注的焦点。在此背景下,如何拆分营销过程来降低在线教育客户获取成本就成为了实现盈利的关键。

“营销仍然是在线教育的痛点,”杨说。线下组织有更传统的获取客户的方式,曾经依赖于地面广告的展示,让家长和学生发现后可以线下体验。另一方面,网络组织依靠公共和私人流量的运作。公共流量主要表现在广告、短视频、微信公共名和门户网站信息流广告。这部分流量可以先吸引用户,再进行私人流量运营。私人域名流量更多地依赖于社区。教学和培训机构提供免费资源,甚至在社区进行试听,形成付费转换。

杨辉进一步分析了在线教育机构的客户获取流程,将其划分为三个环节:流量导入、流量转换和用户保留。教育产品价格相对较高、频率较低、不规范的特点,使其成为一种具有较高试错成本的决策产品。免费开放课程、低成本体验课程、常规价格课程三级体系降低了试错成本,逐步引导用户向正向价格类用户转变。这种三级制度可以有效地降低尝试和错误的成本,使用户在组织中建立信任,产生向工作报告的动机

网络教育的未来趋势:五年内走向成熟

杨预测:“网络教育将在五年内迅速成熟。”这一结论背后的原因有需求促进、政策支持等。政府部门一直在思考如何让在线教育变成学校,更好地配合线下教学。在资本和技术的推动下,教学和培训机构可以利用AI的力量来实现非教师教学。

不仅如此,杨辉还认为,由于5g和AI的发展,未来现场教学的带宽将会提高,延迟将会减少,体验将会接近线下培训的水平。但教育培训行业竞争市场壁垒较低,业务和流程逐步规范化,行业集中度将进一步提高。

在教学与培训行业,优秀的教师是许多教学与培训机构的核心资源,同时也是不可替代的。然而,优秀教师的成本更高,人力效率比的评价指标也有更高的要求。腾讯的智能技术可以帮助教学和培训机构提高人的效率比和市场渗透率。此外,人类教师与智能机器之间的合理分工,可以保证各个环节的高质量标准化。

[责任编辑:东塍列]