数字化的线下生态全面加速

2019-11-16 16:29     中国科教网/www.jsnewsw.cn

数字化的线下生态全面加速

线下商业从被动参与双十一,到成为无法被替代的一环的这个过程,也是线下商业不断在进化的过程。在线下消费体验逐渐与线上消费一体化的过程中,线下生态的整体数字化改造升级所带来的变化恐怕已经超出了很多人的认知。

尤其在商品体验、即时到货、货品更全等方面,线下的优势越来越明显。最为典型的就是社区电商的出现:利用微信社群的土壤,社区团购可以说是通过线上下单,线下社区提货的方式,结合了两边的优势,既利用了线下商业的服务半径优势,又通过线上社区提升了信息传递的效率,充分让行业看到了线下的价值。

在今年“双十一”,也可以从各种工具产品的统计数据中,看到线下商业的信息化升级。微信发布的《2019小程序“买买买”报告》就显示,从11.1到11.11,便利店、超市、生鲜果蔬三个垂直业态小程序的每天平均访问人数同比去年增加了近1倍。良品铺子、兴盛优选、便利蜂、每日优鲜、天虹到家等零售商家借助小程序,访问量及成交量大幅增加,其中每日优鲜小程序的交易量较去年同期增长343%。

这个现象也恰好说明了第二点变化:数字化的升级改造,让数字工具越来越简单,充分弥补了线下的劣势。原先线下最大的问题就在于到店消费即走的消费者难以被追踪,对于商家来说想了解消费者可谓是难上加难,更别说基于消费者画像做更多个性化的操作。

但随着整体零售业的数字化升级的展开,越来越多人开始着眼于如何改造线下商业以及这其中所存在的机会,尤其是在移动互联网从C转向B的过程中,解决商家数字经营难题已经成了众多厂商及生态内的服务商最重要的增量空间。

一个较为明显的信号,就是从微信小程序开始,各家超级APP都开始打造小程序工具,尝试让线下商户的数字化包袱更轻。今年腾讯智慧零售小程序已经开始分地区进驻微信支付九宫格,地位越来越重要。支付宝也在近期的服务商大会上,重点强调了阿里在尝试以「小程序+IoT+会员卡券营销」打法,给生态内的服务商做基础建设上的支持。

与此同时,线下商家也在积极通过微信等超级APP的生态化能力,探索更多玩法和通路。

比如说,通过支付工具实现线上引流、线下核销,就是今年比较常见的一个玩法。譬如这两年名声大噪的名创优品,在今年11.1至11.11期间采用了「小程序领券+线下核销」的方式进行了大规模、大力度促销。

“双十一”第11年,线下商业进化论

 

名创优品线上线下的打法可以说是既有结合,又各有侧重:线上采取的是优惠券包、免邮券、爆款返场等活动,偏重指定商品或品类折扣,线下则主打优惠全场通用。通过小程序线上领券、线下消费的方式,11.1-11.11期间名创优品会员线下门店消费总金额同比去年增长181.75%。通过支付入口到小程序的链路,还可以让品牌的线下流量转化为数字会员,形成积累,而最终产生消费者用户洞察。

另外,导购和客服通过微信等社交工具,创造自己和品牌的私域流量也早已成为了常态。在这样的操作下,商家的服务半径、服务带宽及服务周期都得到了拓展,能够服务更多用户,也能让每个用户得到更长久、全面的服务。

而随着物联网的发展,结合各类IoT工具,商户又能得到用户和商品各个维度上更多、更丰富的信息。例如店铺流量热力图已经逐渐成为了数字化零售门店的常用工具,能帮助商户更精准地做预测,优化店内陈列的方式,提高整个商品流通链路上的效率。

“双十一”第11年,线下商业进化论

线下门店客流量热力图示意

这些玩法与操作,也已经逐渐从一两个先驱案例,逐渐成为了行业的常态。微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸也曾在接受媒体采访时表示:“今天无论线下逛街还是逛商圈,会发现每个店铺最缺少的都是用户,现在太少人逛店了。所有零售企业都要把自己的视角拉过来,从货、从渠道放到人、货、场里人的身上,零售的变革正从渠道为王阶段进化到用户为王的时代。”

今天的线下“双十一”,已经不再只是被动应战的尾随者,而是今天“双十一”相当重要的一块战场,同时也显然将是未来“双十一”新的增长点。而在线下商业逐渐数字化、智能化的过程中,也将有更多玩法与商机涌现。

[责任编辑:东塍列]